8月31日，為期62天的暑運(yùn)保障工作圓滿結(jié)束。為保證2023年暑運(yùn)期間公司產(chǎn)品的平穩(wěn)運(yùn)行，降低故障率并提高售后服務(wù)工作效率，捷通公司共累計(jì)安排50余名服務(wù)人員開展了專項(xiàng)保障工作。暑運(yùn)期間，公司共維護(hù)動(dòng)車牽引產(chǎn)品3176臺(tái)、空調(diào)裝置3808臺(tái)、換氣裝置8680臺(tái)、城際及地鐵項(xiàng)目產(chǎn)品2592臺(tái)。保障期間產(chǎn)品問(wèn)題處置及時(shí)有效，確保了列車安全正點(diǎn)運(yùn)行，圓滿完成保障任務(wù)，得到用戶認(rèn)可。

致敬永電征“伏”者

南京動(dòng)車所售后服務(wù)站

駐南京售后服務(wù)人員呂攀峰、樊金星日夜堅(jiān)守崗位，在日常點(diǎn)檢中更加注重精細(xì)化，對(duì)點(diǎn)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)處理；對(duì)于車輛運(yùn)行中出現(xiàn)的故障，及時(shí)上車添乘確定故障信息，初步擬定故障處理方案，提高故障處理效率，確保列車正常運(yùn)行。

廣州南動(dòng)車所售后服務(wù)站

駐廣州南售后服務(wù)人員常煒采取“駐站+添乘”服務(wù)模式，確保沿途車組發(fā)生故障第一時(shí)間上車處理。為盡可能減小空調(diào)故障對(duì)車輛影響，列車高溫區(qū)間和重點(diǎn)列車進(jìn)行添乘跟蹤；列車回庫(kù)后加強(qiáng)空調(diào)點(diǎn)檢、加強(qiáng)空調(diào)系統(tǒng)檢查，為動(dòng)車組安全運(yùn)營(yíng)提供最優(yōu)保障。

徐州東動(dòng)車所售后服務(wù)站

暑運(yùn)期間，徐州東動(dòng)車所車組上線率居高不下，用戶對(duì)公司售后服務(wù)保障工作提出了更高的要求。8月24日，CRH380CL-5624列09車整流1模塊發(fā)生BD故障，該車組于25日中午回所檢修，同時(shí)還要再次承擔(dān)當(dāng)天下午的上線任務(wù)，駐徐州東售后服務(wù)人員齊巍火速完成了該故障模塊和10車熔斷器的更換，有力保障了車組上線運(yùn)營(yíng)。

青島動(dòng)車所售后服務(wù)站

駐青島售后服務(wù)人員李文龍對(duì)空調(diào)機(jī)組送風(fēng)機(jī)變壓器保護(hù)罩粘貼的溫度貼溫度值進(jìn)行全數(shù)普查，并對(duì)空調(diào)機(jī)組進(jìn)行點(diǎn)檢工作，對(duì)換氣裝置進(jìn)行震動(dòng)測(cè)量，對(duì)空調(diào)機(jī)組、牽引變流器、換氣裝置發(fā)生的故障立即進(jìn)行處置，確保問(wèn)題不過(guò)夜，產(chǎn)品安全穩(wěn)定運(yùn)行。

鄭州東動(dòng)車所售后服務(wù)站

駐鄭州東售后服務(wù)人員趙軍朋不畏酷熱，定期對(duì)空調(diào)進(jìn)行點(diǎn)檢，對(duì)室外風(fēng)機(jī)狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，為旅客營(yíng)造舒適出行體驗(yàn)貢獻(xiàn)微薄之力。

北京南售后服務(wù)站

為了保障車輛空調(diào)穩(wěn)定運(yùn)行，駐北京南售后服務(wù)人員李佩俊正在進(jìn)行空調(diào)變流器改造，長(zhǎng)編的動(dòng)臥車組空調(diào)數(shù)量多，檢修庫(kù)內(nèi)溫度高，加之北京近期持續(xù)40°高溫天氣，李佩俊克服了種種困難，保障改造順利完成。

上海地鐵售后服務(wù)站

為保障輔助系統(tǒng)電容的正常運(yùn)行，公司制定了《2023年夏季高溫時(shí)段輔助系統(tǒng)服務(wù)保障方案》，駐上海地鐵售后服務(wù)人員徐磊磊每天在智能運(yùn)維系統(tǒng)中查看輔助相關(guān)故障，持續(xù)對(duì)交流濾波電容進(jìn)行普查，每個(gè)月對(duì)電容的容值、損耗進(jìn)行普查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并第一時(shí)間快速處理，確保了上海地鐵6&8號(hào)線車輛的正常運(yùn)行。

太原地鐵售后服務(wù)站

駐太原地鐵售后服務(wù)人員呂江斌對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，檢修庫(kù)內(nèi)悶熱的環(huán)境也不能阻擋對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的追求，一次次被汗水打濕的衣服，都是確保列車無(wú)故障運(yùn)營(yíng)的見(jiàn)證。

西安地鐵服務(wù)站

暑運(yùn)期間，西安地鐵累計(jì)運(yùn)送乘客6037.2萬(wàn)人，西安地鐵配屬公司產(chǎn)品的有地鐵1、2、4及14號(hào)線，針對(duì)大客流、備用車少的情況下，駐西安地鐵售后服務(wù)人員馬志強(qiáng)、喬爭(zhēng)惠急客戶所急、想客戶所想，及時(shí)解決了用戶反饋的問(wèn)題，確保了車輛的正常運(yùn)行。

長(zhǎng)春基地售后服務(wù)站

駐長(zhǎng)春檢修基地售后服務(wù)人員雷立國(guó)保質(zhì)保量完成CRH380CL、CRH3A兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)6列牽引、輔助變流器檢修任務(wù)，并配合客戶完產(chǎn)品的裝車調(diào)試工作，在客戶調(diào)試過(guò)程全程配合，經(jīng)過(guò)精心調(diào)試后產(chǎn)品順利交付路局，保證暑運(yùn)期間用車。

情系一線送關(guān)懷

為保障公司產(chǎn)品的正常運(yùn)行，做好售后服務(wù)保障工作，駐外售后人員往往因周邊環(huán)境差、日夜黑白顛倒工作等因素，無(wú)法按時(shí)吃飯，每次都是剛做好飯就前往服務(wù)站工作，回來(lái)時(shí)飯菜已經(jīng)變涼甚至變壞。公司考慮到該情況，為解決在外生活困難的員工購(gòu)買了家用冰箱和冷暖空調(diào)，并及時(shí)發(fā)放到員工手中。

簡(jiǎn)單的親切問(wèn)候，讓售后服務(wù)人員深深感受到了公司的關(guān)懷，進(jìn)一步激發(fā)了他們的工作熱情。大家紛紛表示，要堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持不懈地與高溫作斗爭(zhēng)，持續(xù)做好售后服務(wù)保障工作確保裝載公司產(chǎn)品的車輛正常運(yùn)行。

用服務(wù)踐行用戶至上

  近日，公司收到用戶發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)信，信中對(duì)公司售后服務(wù)人員過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)、敬業(yè)的精神和超預(yù)期的服務(wù)予以高度肯定和贊揚(yáng)。捷通公司將一如既往地把“用戶至上”作為產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升的首要任務(wù)，全方位樹立技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量過(guò)硬、交貨及時(shí)、服務(wù)周到的企業(yè)新形象，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。